Kokonaispalvelumalli starttaa tammikuussa
Vantin muutos kohti asiakaslähtöisempää organisaatiota alkaa toden teolla tammikuussa 2025. Vuoden alusta aloittavat toimintansa 25 uutta kokonaispalvelualuetta, joihin kuuluvat kaikki Vantin kohteet. Uuden aluejaon tavoitteena on tuottaa kaikki Vantin palvelut kaikilla alueilla mahdollisimman tasapuolisesti ja laadukkaasti. Samalla kohteiden määrä aluetta kohden vähenee, jolloin asiakastyöhön jää aiempaa enemmän aikaa.
Uudistuksessa jokaiselle alueelle nimetään oma asiakasvastaava, joka toimii yhteyshenkilönä asiakkaan suuntaan kaikissa Vantin palveluissa. Jatkossa esimerkiksi päiväkodin johtaja tai oppilaitoksen rehtori pystyy hoitamaan ateria- ja puhtauspalveluiden sekä kiinteistönhoidon ja vartioinnin asiat yhden vanttilaisen kanssa. Mallin toimivuutta on kokeiltu kahden vuoden aikana kahdella pilottialueella, ja asiakkaiden palautteet ovat olleet erittäin positiivisia. Nyt on aika viedä koko organisaatio toteuttamaan samaa toimintaperiaatetta, jossa autamme asiakasta onnistumaan omassa työssään.
Marras-joulukuussa tiedotamme asiakkaille Vantin asiakasvastaavat yhteystietoineen, jotta palvelut ja yhteydenpito jatkuisivat mahdollisimman sujuvasti myös muutostilanteessa. Osa asiakasvastaavista on vanhoja tuttuja vanttilaisia ja osa uusia kasvoja! Uusille asiakasvastaaville on varattu koko joulukuu kohteisiin ja Vanttiin tutustumiseen, jolloin heillä on mahdollisuus vierailla oman alueensa kohteissa asiakkaita tervehtimässä.
Asiakkaan arjen toimivuuden kannalta on tärkeää, että oma kohde toimii kokonaisuutena hyvin. Tästä syystä haluamme tulevaisuudessa käsitellä kaikkien palveluiden tilanteen ja asiakkaan tarpeet kerralla, samassa palaverissa. Pilottialueiden kokemusten perusteella meillä on tieto siitä, että tämä säästää huomattavasti asiakkaan aikaa ja parantaa palvelun laatua. Lisäksi vanttilaisen asiakasvastaavan säännöllinen läsnäolo kohteissa helpottaa asioiden hoitamista, kun kohtaamisia on arjessa enemmän.
Kokonaispalvelumallin muutos tulee tapahtumaan kahdella tasolla. Sen lisäksi, että asiakasvastaava vastaa kaikkien Vantin palveluiden toimivuudesta yhden luukun periaatteella, tavoittelemme moniammatillisen työn lisääntymistä työntekijöillä. Kokonaispalvelua voi siis tulevaisuudessa olla esimerkiksi se, että kohteessa työskentelevä ateriapalveluiden työntekijä tekee päivän aikana myös puhtauspalveluiden töitä. Asiakkaan näkökulmasta tavoitellaan siis kohteet tuntevia, monitaitoisia ja pysyviä työntekijöitä jokaiselle alueelle.
Uudenlaista työn suunnittelua tehdään yhteistyössä asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa, joilla on paras tuntemus oman kohteensa tarpeista ja tilanteista. Asiakasvastaavat käynnistävät suunnittelun kevään 2025 aikana.
Uudistuksen myötä toivomme yhä useamman asiakkaan ajattelevan pilottialueelta saadun palautteen mukaisesti ”tämän olevan parasta, mitä Vantissa on tapahtunut.”
Artikkeli on julkaistu Vantin uutiskirjeessä syyskuussa 2024.